Livraisons & retours

Toutes nos modalités de livraison, de retrait et de retour, en toute transparence. Pour le détail juridique complet, consultez notre politique d'expédition et notre politique de remboursement.

1. Modes de livraison

Retrait en boutique — Click & Collect (offert)

Adresse : 110, cours Julien — 13006 Marseille
Créneau de retrait : du mardi au vendredi, de 11 h à 18 h
Préparation : votre commande est généralement prête dans la journée. Vous êtes prévenu(e) par e-mail dès qu'elle est disponible.
Tarif : gratuit
Une commande non retirée sous 15 jours après notification est considérée comme abandonnée et peut être remise en stock.

Livraison locale à Marseille (par coursier)

Zone couverte : Marseille, arrondissements 1^er à 16^e (codes postaux 13001 à 13016)
Délai : sous 24 heures (mais nous ferons notre maximum pour que vous soyez livrés dans la journée)
Créneau : du mardi au vendredi, entre 11 h et 18 h — une présence est requise pour réceptionner le colis
Tarif : 12 €

Livraison en France (Colissimo)

Mode	Poids	Tarif
Colissimo Point Retrait (3 jours)	jusqu'à 1 kg	5,90 €
Colissimo Point Retrait (3 jours)	2 à 3 kg	7,90 €
Colissimo Domicile (48 h ouvrées)	jusqu'à 3 kg	8,90 €

Le tarif applicable est calculé selon le mode choisi et le poids, et s'affiche avant la validation de votre commande.

2. Délais de traitement

Les commandes passées avant 12 h sont traitées le jour même. Passées après cette heure ou le week-end, elles sont traitées le jour ouvré suivant.

3. Suivi de votre commande

Vous recevez un e-mail à chaque étape : validation de la commande, préparation, puis mise à disposition pour retrait ou départ en livraison.

4. Retours & échanges

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, écrivez-nous à arthurmonheros@gmail.com. Si le retour est accepté, nous vous envoyons une étiquette et les instructions. Les articles renvoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés.

Adresse de retour : Arthur mon Héros — 110, cours Julien — 13006 Marseille.

Échange : le plus rapide est de retourner l'article puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

5. Droit de rétractation (Union européenne)

Vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours, sans justification, à compter de la réception de votre commande, conformément à la réglementation en vigueur.

6. Articles non retournables

Ne peuvent être retournés : les articles en promotion, les cartes-cadeaux, les produits sur-mesure ou personnalisés, les produits périssables et de soins personnels. En cas de doute sur un article précis, contactez-nous.

7. Produit endommagé ou manquant

Inspectez votre commande dès réception. En cas d'article défectueux, endommagé, manquant ou erroné, contactez-nous sous 24 h à arthurmonheros@gmail.com afin que nous trouvions rapidement une solution.