FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes. Une question qui n'y figure pas ? Écrivez-nous, nous répondons avec plaisir.

Commandes & paiement

Comment passer commande ?

Ajoutez les articles à votre panier puis laissez-vous guider jusqu'au paiement. Vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les cartes bancaires et les moyens de paiement proposés au moment du règlement. Le paiement est entièrement sécurisé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus vite possible à arthurmonheros@gmail.com ou au 04 91 47 36 20. Tant que la commande n'est pas préparée, nous faisons le nécessaire.

Livraison

Quels sont les modes de livraison ?

Trois possibilités : le retrait gratuit en boutique (Click & Collect), la livraison locale par coursier sur Marseille, et la livraison en France via Colissimo. Le détail complet figure sur notre page Livraisons & retours.

Livrez-vous à Marseille rapidement ?

Oui. Pour les arrondissements 13001 à 13009, notre coursier livre sous 24 heures (12 €), du mardi au vendredi entre 11 h et 18 h. Une présence est requise pour réceptionner le colis.

Et partout en France ?

Via Colissimo : en point retrait (à partir de 5,90 €) ou à domicile sous 48 h ouvrées (8,90 €). Le tarif exact s'affiche avant la validation, selon le poids.

Quand ma commande est-elle traitée ?

Les commandes passées avant 12 h sont traitées le jour même. Passées après, ou le week-end, elles le sont le jour ouvré suivant. Vous êtes informé(e) par e-mail à chaque étape.

Click & Collect (retrait en boutique)

Comment ça marche ?

Choisissez « Retrait en magasin » au moment du paiement. Votre commande est généralement prête sous 24 h ; vous êtes prévenu(e) par e-mail dès qu'elle est disponible. Le retrait se fait au 110, cours Julien, du mardi au vendredi de 11 h à 18 h.

Le retrait est-il payant ?

Non, le retrait en boutique est entièrement gratuit.

Retours & échanges

Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours après réception. L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Comment procéder ?

Écrivez-nous à arthurmonheros@gmail.com. Si le retour est accepté, nous vous envoyons une étiquette et les instructions. Les détails complets sont sur la page Livraisons & retours.

Comment faire un échange ?

Le plus rapide : retourner l'article, puis passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Un souci avec ma commande

J'ai reçu un article abîmé ou il en manque un.

Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous sous 24 h à arthurmonheros@gmail.com pour que nous trouvions une solution rapidement.

La boutique & les cadeaux

Quels sont vos horaires ?

La boutique vous accueille au 110, cours Julien (13006 Marseille), du mardi au samedi de 10 h à 19 h. Fermé le dimanche et le lundi.

Proposez-vous l'emballage cadeau ?

Oui. Indiquez-nous en commentaire de commande qu'il s'agit d'un cadeau : nous y apporterons un soin particulier.

Pouvez-vous me conseiller un jouet ?

Avec plaisir. Nous sélectionnons des jouets adaptés à chaque âge, de la naissance à une dizaine d'années. Écrivez-nous ou venez nous voir, nous vous guiderons.